מדיניות פרטיות

הקדמה כללית

וירטוריו דיוואני (להלן: "החברה") מבקשת להסביר את מדיניותה בנוגע לפרטיות המשתמשים באתר האינטרנט שהיא מנהלת ומפעילה – אתר  (vdivani.co.il), לרבות כל השירותים הניתנים באמצעותו (להלן ייקרא למען הנוחות: "אתר החברה" או "האתר").

בכוונת החברה להסביר במסמך זה אודות מטרות ואופן איסוף ועיבוד המידע האישי, הנאסף באתר החברה אודות המשתמשים בו, לקוחות הרוכשים מוצרי ריהוט לבית באתר החברה ובסניפי הרשת, וזכויותיהם הנובעות מכך.

חשוב לדעת: שימושך באתר החברה מהווה את הסכמתך למדיניות פרטיות זו ולכל האמור בה. אם אינך מסכים/ה למדיניות פרטיות זו עליך להפסיק מיד את השימוש באתר החברה.

במידה והנך מתחת לגיל 18, עליך לקבל אישור שימוש באתר החברה והשירותים המוצעים בו מאת הוריך או גורם אחר אשר אחראי עליך, ואת הסכמתם המלאה למדיניות פרטיות זו.

נדגיש כי לא חלה עליך כל חובה חוקית למסור מידע אישי בעצמך ומסירתו על ידך תלויה ברצונך החופשי ובהסכמתך בלבד.

מהו מידע אישי?

חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981 מגדיר מידע אישי כנתון הנוגע לאדם מזוהה, או לאדם הניתן לזיהוי במאמץ סביר, במישרין או בעקיפין, באמצעות פרט מזהה, כגון:

• שמו
• מספר הזהות שלו
• נתוני מיקום אודותיו
• מזהה ביומטרי שלו
• מזהים מקוונים של מכשירי הקצה שלו
• פרט הנוגע למצבו הפיזי, הכלכלי, הבריאותי, החברתי או התרבותי

חוק זה, והתקנות שמכוחו, קובעים כללים לעיבוד חוקי של המידע האישי.

מאגר המידע של החברה

המידע שייאסף באתר החברה יישמר במאגרי המידע של החברה.

ככל שלא נאמר במפורש אחרת, לא חלה עליך כל חובה חוקית למסור מידע אישי ומסירת מידע מצדך תלויה ברצונך ובהסכמתך בלבד. אך שירותים מסוימים יוכלו להיות מסופקים לך, בשל אופיים, רק אם יימסר המידע ההכרחי לצורך אספקתם, אחרת ייבצר מהחברה לספקם כראוי או בכלל.

פרטי התקשרות בקשר עם מאגר זה זמינים תחת הכותרת "פרטי התקשרות" המפורטת בהמשך מדיניות הפרטיות.

איזה מידע נאסף אודותיי, כיצד ומדוע?

א. מידע שתמסרו לנו ביוזמתכם בעת רכישה או פנייה

ויטוריו דיוואני מוכרת ריהוט לבית באתר האינטרנט ובסניפי הרשת. במסגרת הרכישה והשירות נאסף המידע הבא:

הזמנה באתר:

• פרטי זהות: שם פרטי ושם משפחה
• פרטי התקשרות: טלפון וכתובת דואר אלקטרוני
• כתובת למשלוח ולחיוב, לרבות קומה, מעלית ותנאי גישה להובלה
• פרטי ההזמנה: המוצרים שנבחרו, כמות, גוון, מידה והתאמות אישיות
• העדפות מועד אספקה והערות להובלה ולהרכבה

פנייה בטופס יצירת קשר, בבקשת הצעת מחיר או בתיאום ביקור בסניף:

• שם, טלפון וכתובת דואר אלקטרוני
• תוכן הפנייה והמוצרים שלגביהם נשאלה השאלה
• הסניף המועדף ומועד הביקור המבוקש

ב. מידע הנחוץ לנו לניהול ההזמנה, האספקה והשירות

לצורך אספקת ההזמנה ומתן שירות לאחר הרכישה אנו מעבדים:

• פרטי ההזמנה, החשבונית ותנאי התשלום
• מועדי אספקה, הובלה והרכבה ותיאומים מול חברת המשלוחים
• התכתבויות ושיחות עם מחלקת שירות הלקוחות והמכירות
• קריאות שירות, תיקונים, החלפות והחזרות
• מימוש אחריות ותיעוד תקלות במוצר

ג. מידע הנאסף אוטומטית בעת השימוש באתר

• כתובת IP, סוג מכשיר הקצה, מערכת ההפעלה והדפדפן
• העמודים והמוצרים שנצפו ומשך השהייה בהם
• תוכן סל הקניות והשלבים שהושלמו בתהליך ההזמנה
• מקור ההגעה לאתר: מנוע חיפוש, קמפיין פרסומי או אתר מפנה
• מזהה הסשן ומזהי עוגיות

ד. מידע הנאסף לצורכי שיווק ופרסום

בהתאם להסכמתכם ולהוראות הדין, נאסף מידע לצורך שיווק מותאם:

• מוצרים וקטגוריות שנצפו באתר
• הרשמה לרשימת הדיוור ולעדכונים על מבצעים וקולקציות
• פתיחות והקלקות בהודעות שנשלחו אליכם
• תגובות לקמפיינים ולמודעות

ה. מידע הנאסף לצורכי תשלומים ועסקאות

• אמצעי התשלום שנבחר, מספר התשלומים וסטטוס החיוב
• חשבוניות, קבלות וזיכויים
• כתובת לחיוב והיסטוריית הזמנות

חשוב לדעת: החברה אינה שומרת פרטי כרטיסי אשראי. כל המידע הפיננסי מעובד באופן מאובטח דרך ספקי הסליקה המורשים בלבד.

ו. מידע הנאסף לשם תיעוד משפטי ומימוש אחריות

• תנאי המכר, כתב האחריות ותיעוד ההזמנה
• התכתבויות עם לקוחות בנוגע להזמנה או לתקלה
• תיעוד פניות, מחלוקות ותביעות
• תיעוד ביטולי עסקה והחזרות לפי חוק הגנת הצרכן

ז. מידע הנאסף לשם ניטור ומניעת סיכוני אבטחת מידע

• לוגים של פעילות באתר ובמערכות
• מידע אודות מכשירי קצה
• כתובות IP ופעילות גלישה
• ניסיונות התחברות חשודים
• ניטור ניסיונות הונאה בהזמנות ובתשלומים

ח. מידע הנאסף בפניות לסניפי הרשת ולמחלקת השירות

• פרטי הפנייה, הסניף ומועד הביקור
• תיעוד שיחות עם מחלקת המכירות ושירות הלקוחות
• העדפות ובקשות שנרשמו לצורך מתן שירות

ט. מידע הנאסף בתהליך רכישה או פנייה שלא הושלם

אם תמסרו פרטי התקשרות במהלך הזמנה באתר, בטופס פנייה או בבקשת הצעת מחיר, ולא תשלימו את הפעולה, החברה תשמור את הפרטים שנמסרו עד לאותו שלב, ובכללם:

• שם, טלפון וכתובת דואר אלקטרוני שהוזנו
• המוצרים שנבחרו או נצפו והיקף ההזמנה
• מועד תחילת התהליך, מועד ההפסקה והשלב שבו הופסק
• מזהה הסשן, כתובת ה-IP ופרטי מכשיר הקצה
• מקור ההגעה לאתר: קמפיין, מנוע חיפוש או אתר מפנה

מטרות העיבוד:

• יצירת קשר עמכם לשם השלמת ההזמנה, מתן מענה לשאלות או סיוע בתהליך
• הצעת מוצרים מאותו סוג שלגביו התנהל התהליך
• שיפור וייעול תהליכי הרכישה והפנייה באתר, לרבות בניתוח סטטיסטי מצטבר

אופן הפנייה: הפנייה אליכם עשויה להתבצע בשיחת טלפון, בדואר אלקטרוני, במסרון (SMS) או בהודעת וואטסאפ, בהתאם לאמצעי ההתקשרות שמסרתם. בעת מסירת הפרטים מוצגת לכם הודעה על כך שהפרטים עשויים לשמש לפנייה כאמור, וניתנת לכם אפשרות לסרב.

חשוב לדעת: מסירת מספר הטלפון במהלך הזמנה או פנייה שלא הושלמה מהווה מסירת פרטים לצורך אותה התקשרות. נציג מטעם החברה רשאי ליצור עמכם קשר טלפוני בעניין אותה הזמנה או פנייה ובנוגע למוצרים מאותו סוג, אלא אם הודעתם על סירוב.

זכות הסירוב: תוכלו להודיע בכל עת על סירובכם לקבלת פניות כאמור, ללא עלות וללא נימוק, באחת מהדרכים הבאות:

• לחיצה על קישור ההסרה המופיע בכל הודעה
• השבת ההודעה "הסר" בערוץ שבו התקבלה הפנייה
• פנייה לחברה בוואטסאפ 054-3314775 או בטלפון *6759

הודעת סירוב תיושם בתוך זמן סביר ולא יאוחר מ-3 ימי עסקים, והפרטים יישמרו במאגר סירובים לצורך כיבוד הסירוב בלבד ולא ייעשה בהם שימוש לכל מטרה אחרת.

תקופת שמירה: מידע שנאסף בתהליך שלא הושלם יישמר עד 12 חודשים ממועד האינטראקציה האחרונה עמכם, ולאחריה יימחק או יעבור אנונימיזציה, אלא אם נדרשת שמירתו לתקופה ארוכה יותר לפי דין, לצורך הגנה מפני תביעה, או אם התגבשה בינתיים התקשרות עם החברה.

העברת המידע אל מחוץ לגבולות מדינת ישראל

במידה שיועבר מידע אל מחוץ לגבולות מדינת ישראל (למשל לשם התקשרות עם ספקי שירותי ענן בחו"ל), הדבר יעשה על פי דין, ובין היתר לפי תקנות הגנת הפרטיות (העברת מידע אל מאגרי מידע שמחוץ לגבולות המדינה), תשס"א-2001.

שירותים בינלאומיים: חלק מהספקים איתם אנו עובדים פועלים בינלאומית:

• Google Analytics – שירותי ענן של גוגל
• Facebook – פלטפורמות פרסום ומעקב
• ספקי שירותי ענן ואחסון מידע
• ספקי מערכות דיוור ואוטומציה שיווקית

חברות קשורות ורה אורגניזציה: מידע שנאסף בשל שימושך באתר החברה יכול שיעבור גם לחברות קשורות של החברה, ובלבד שהן תשתמשנה במידע זה בהתאם למדיניות פרטיות זו.

במידה שפעילות האתר תיועד לשילוב או להעברה לתאגיד אחר, החברה תוכל להעביר את הבעלות במאגרי המידע, ובלבד שתנאי שמירת המידע, מטרות השימוש בו ואופן השימוש בו, לא ישתנו.

מסירת מידע לצד שלישי

החברה לא תעביר ביוזמתה מידע שנאסף באתר לצד שלישי, ככל שמידע זה מזהה אותך, למעט במקרים הבאים:

• אבטחת מידע: למניעת הונאות, פריצות וגניבת זהויות
• חובות חוקיים: כאשר החברה מחויבת על פי דין או צו שיפוטי
• מתן שירותים: העברת מידע נחוץ לספקי שירותים משלימים
• עיבוד טכני: העברת מידע נחוץ לצורך הפעלת מערכות
• הפרת תנאי השימוש: במקרה של הפרה או פעילות בניגוד לדין
• מחלוקות משפטיות: בשל תביעה או הליך משפטי
• מניעת נזק: כאשר מסירת המידע נחוצה למניעת נזק משמעותי

ספקי שירותים עיקריים עימם אנו עובדים:

• ספקי שירותי ענן ואחסון מידע
• ספקי מערכות לניהול הזמנות ושירות לקוחות
• חברות הובלה, שילוח והרכבה
• ספקי סליקה ושירותי תשלומים
• ספקי מערכות דיוור, אוטומציה שיווקית ומעקב אחר תהליכי רכישה, לרבות מערכות המזהות הזמנה או טופס שלא הושלמו ומפעילות פנייה חוזרת
• ספקי שירותי תקשורת, מסרונים והודעות וואטסאפ
• ספקי שירותי תמיכה טכנית ותחזוקת האתר

איסוף מידע על ידי צדדים שלישיים

באתר פועלים צדדים שלישיים האוספים מידע על משתמשי האתר:

Google Analytics: אוסף מידע לצורך ניתוח התנהגות הגולשים

• דפים שנצפו ומשך שהייה
• מקור הגעה לאתר
• נתוני מכשיר ודפדפן
• מיקום גיאוגרפי כללי
• התנהגות ואינטראקציות באתר

Facebook Pixel: משמש למעקב אחר פעולות באתר לצורך פרסום מותאם

• צפייה בעמודי מוצר ובעמודי קטגוריה
• הוספת מוצר לסל הקניות
• התחלת תהליך תשלום
• השלמת רכישה
• שליחת טופס פנייה

לניהול או ביטול: השתמש בהגדרות הדפדפן ובאתרי הצדדים השלישיים.

מדיניות פרטיות של גוגל: https://policies.google.com/privacy?hl=iw מדיניות פרטיות של פייסבוק: https://www.facebook.com/privacy/explanation

עוגיות וטכנולוגיות דומות

באתר החברה נעשה שימוש בעוגיות ובאמצעים טכנולוגיים דומים לצורך:

• תפעול תקין של האתר
• שמירת העדפות משתמש
• מעקב אחר ביצועים ואנליטיקה
• פרסום ושיווק מותאם
• שמירת פרטי סשן וטפסים
• שמירת תוכן סל הקניות ופרטי הזמנה שטרם הושלמה
• אבטחה ומניעת התקפות

סוגי העוגיות בשימוש:

עוגיות חיוניות:

• עוגיות הכרחיות לתפעול האתר
• שמירת פרטי סשן וטפסים
• אבטחה ומניעת התקפות

עוגיות שיווק ופרסום:

• Facebook Pixel – פרסום מותאם
• מעקב אחר קמפיינים
• רימרקטינג ופרסום מותאם אישית

עוגיות פונקציונליות:

• שמירת העדפות שפה
• זכירת פרטי טפסים
• העדפות תוכן אישיות

ניהול עוגיות: ניתן לנהל את העוגיות באמצעות הגדרות הדפדפן שלך.

שים לב: ביטול עוגיות חיוניות עלול להשפיע על תפקוד האתר ולמנוע שימוש מלא בשירותים.

אבטחת מידע

החברה דואגת כי מערכותיה ואתרה יתנהלו תחת רמה נאותה של אבטחת מידע, במיוחד בהתחשב ברגישות פרטי הלקוחות וההזמנות:

אמצעי אבטחה טכניים:

• הצפנת מידע ברמה גבוהה (SSL/TLS)
• אבטחת בסיסי הנתונים ומערכות ניהול ההזמנות
• גיבוי מידע קבוע ומאובטח
• עדכוני אבטחה שוטפים של כל המערכות
• ניטור פעילות חשודה ומניעת חדירות
• הגנה על נתוני לקוחות והזמנות

אמצעי אבטחה ארגוניים:

• הגבלת גישה למידע רגיש לפי תפקידים
• הדרכת עובדים בנושא אבטחת מידע
• מדיניות אבטחה פנימית מקיפה
• ביקורת ובקרה שוטפת
• נוהלי שמירה על סודיות לקוחות
• חתימה על הסכמי סודיות עם עובדים

יש להבין כי בעוד שאבטחת המידע מצמצמת את הסיכונים לחדירה בלתי מורשית, הרי שאין בה כדי להעניק חסינות מוחלטת בכל תנאי מפני חדירה כאמור.

זכויותיי בקשר עם המידע שלי

זכותך לעיון במידע הקיים אודותיך בהתאם לדין: על פי סעיף 13 לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, כל אדם זכאי לעיין בעצמו, או על ידי בא-כוחו שהרשהו בכתב או על ידי אפוטרופוס שלו, במידע שעליו, המוחזק במאגר מידע.

זכויות נוספות:

• זכות תיקון: תיקון מידע שגוי או לא מדויק
• זכות מחיקה: מחיקת מידע שאינו נדרש עוד
• זכות הגבלת עיבוד: הגבלת השימוש במידע למטרות מסוימות
• זכות ניידות מידע: קבלת המידע בפורמט נפוץ
• זכות התנגדות: התנגדות לשיווק ישיר
• זכות ביטול הסכמה: ביטול הסכמה לעיבוד מידע בכל עת

זכויות נוספות בקשר עם הזמנות ותקשורת שיווקית:

• עיון בהיסטוריית ההזמנות
• עדכון פרטי התקשרות
• ניהול העדפות תקשורת
• ביטול הרשמה לרשימת הדיוור ולעדכונים
• הודעה על סירוב לקבלת פניות בעקבות הזמנה או פנייה שלא הושלמה

מקרים שבהם לא נמחק המידע: השימוש במידע יימשך כדין לצורך אחד מהמצבים הבאים ובהיקף הנחוץ והמידתי בלבד:

• מימוש חופש הביטוי, לרבות זכות הציבור לדעת
• מילוי חובה חוקית או ביצוע סמכות על פי דין
• הגנה על עניין ציבורי, לרבות למטרות ארכוב, מחקר מדעי או סטטיסטי
• ניהול הליך משפטי או גביית חובות
• מניעת הונאה, גנבה, או מניעת פעולות שעלולות להשפיע על דיוק המידע או מהימנותו
• מימוש חובות הנובעות מהסכם בין-לאומי שממשלת ישראל היא צד לו
• מימוש אחריות על מוצרים ומתן שירות לקוחות

איך להפעיל את זכויותיך: ניתן לפנות אלינו בכל דרך המפורטת בסעיף "פרטי התקשרות" להלן. אנו נענה לפנייתך תוך 30 יום.

עד מתי המידע שלי יישמר אצלכם?

המידע אודותיך יישמר בהתאם למטרת איסופו ועיבודו ובהתאם לדרישות הדין:

חשוב לדעת: כמדיניות החברה, אנו לא מוחקים מידע לקוחות באופן אוטומטי, אלא שומרים אותו לצורך שירות מיטבי, מימוש אחריות ורצף עסקי. ניתן לבקש מחיקה בכל עת. האמור חל על לקוחות החברה בלבד. פרטים של פונים שלא השלימו רכישה ולא התקשרו בהסכם עם החברה יישמרו לתקופות המפורטות להלן ויימחקו בתומן.

לקוחות והזמנות:

• פרטי לקוחות והזמנות: נשמר ללא הגבלת זמן (ניתן לבקש מחיקה)
• תיעוד אחריות, תיקונים וקריאות שירות: לאורך תקופת האחריות ולאחריה בהתאם לדין
• חשבוניות מס: בהתאם לדרישות החשבונאיות והמסיות

פניות ותקשורת שיווקית:

• פרטי הזמנה או פנייה שלא הושלמו: עד 12 חודשים מהאינטראקציה האחרונה
• מאגר סירובים (רשימת "הסר"): לצמיתות, לצורך כיבוד הסירוב בלבד
• תיעוד הסכמות ויידועים שיווקיים: 7 שנים, לצורך הגנה מפני תביעה
• רשימות תפוצה: עד לביטול ההרשמה
• נתוני שיווק דיגיטלי: לפי מדיניות הספקים ובקשת הלקוח
• נתוני מעקב: עד 26 חודשים (Google Analytics)

מידע טכני ואבטחה:

• עוגיות: בהתאם לסוג העוגייה (מדקות ועד 2 שנים)
• לוגי אבטחה: עד 24 חודשים

פרטי התקשרות

טלפון

*6759

וואטסאפ למכירות

054-3314775

שעות פעילות מכירות:

א'-ה' 9:00-22:00

ימי ו' וערבי חג 9:00-15:00

מוצ"ש 20:20-23:00

פניות בנושא פרטיות: עיון במידע, תיקון, מחיקה או הסרה מרשימת הפניות

ניתן לפנות בוואטסאפ 054-3314775 או בטלפון *6759 (שלוחה 1). נטפל בפנייתך בתוך 30 יום, והודעת סירוב לקבלת פניות תיושם בתוך 3 ימי עסקים.